Portal Único
Uma porta para o cidadão. Uma visão para o gestor.
O cidadão não precisa saber qual secretaria resolve o problema dele. Ele descreve a necessidade; a plataforma encontra o serviço, abre o protocolo e mantém o acompanhamento visível do início ao fim.
Experiência
Do pedido ao acompanhamento
Busca por intenção
“Quero abrir uma padaria” encontra o serviço certo sem jargão interno.
Catálogo de serviços
Requisitos, documentos, prazo estimado e responsável, em linguagem simples.
Protocolo e acompanhamento
Número único, etapa atual, próximo passo e histórico visível ao solicitante.
Perfis distintos
Cidadão, empresa e fornecedor com visões e pendências próprias.
Triagem assistida
Classificação e encaminhamento sugeridos, confirmados por um servidor.
Feedback e experiência
Índice de Experiência do Cidadão alimentado por avaliações e reaberturas.
Do lado de dentro
O que entra pelo portal alimenta a inteligência operacional
Cada solicitação recebida vira evento no mesmo log usado pelo Process Mining. É por isso que a experiência externa e a operação interna deixam de ser dois mundos separados.
O gestor vê a fila do cidadão e a fila da secretaria como partes do mesmo fluxo, com o mesmo relógio.
Jornada 360
- Solicitação registrada com origem e canal
- Triagem e encaminhamento por secretaria
- Eventos do processo interno vinculados ao protocolo
- Conclusão, avaliação e eventual reabertura
Quer ver a camada de inteligência operando sobre a sua prefeitura?
Agende uma demonstração guiada com dados demonstrativos e discuta o desenho para o seu município.