Experiência do Cidadão
Jornada 360: o que a cidade pede, quanto tempo espera e quem causou a espera.
Índice de Experiência (IEC)
90
Solicitações externas
10
Tempo médio de resolução
11.8 dias
Satisfação média
4.7/5
Composição do IEC
90 pontosFacilidade93
Tempo76
Resolução93
Prazo percebido80
Interações100
Retrabalho100
Base: 3 avaliações de 3 solicitações concluídas.
Tempo total de resolução
Nem toda espera é da Prefeitura — e o que é, precisa aparecer.
Prefeitura (61 dias)52
Cidadão (13 dias)11
Execução em campo (35 dias)30
Sistemas externos (9 dias)8
Demanda por bairro
- Centro3
- Vila Isa2
- Grã-Duquesa2
- São Pedro2
- Turmalina1
Serviços mais demandados
- Poste apagado ou lâmpada queimada2 pedidos · 0 concluídos
- Transporte escolar para meu filho2 pedidos · 1 concluídos
- Poda ou remoção de árvore1 pedidos · 0 concluídos
- Quero abrir ou regularizar uma empresa1 pedidos · 0 concluídos
- Buraco na rua ou via danificada1 pedidos · 0 concluídos
- Certidão negativa de débitos1 pedidos · 0 concluídos
- Preciso de um documento ou declaração1 pedidos · 1 concluídos
- Coleta de entulho ou capina1 pedidos · 1 concluídos
Canais de atendimento
O cidadão escolhe o canal; o atendimento é o mesmo em todos.
- Portal5
- WhatsApp1
- Presencial1
- Aplicativo1
- E-mail1
- Call Center1
O que a cidade está dizendo
“Demorou um pouco, mas foi resolvido.”
Resolução 5/5 · 01/09/2026
“Atendimento resolveu o problema.”
Resolução 4/5 · 01/09/2026
“Demorou um pouco, mas foi resolvido.”
Resolução 5/5 · 01/09/2026