Process mining
Mapa de Processos
Como os processos realmente estão acontecendo — não apenas como foram desenhados.
Jornada ponta a ponta
Da solicitação do cidadão até a avaliação do serviço — a jornada completa, não apenas o trecho interno.
Solicitações na jornada
10
Viram processo interno
60%
Tempo médio ponta a ponta
11,8 dias
Concluídas que foram avaliadas
100%
Funil da jornada
Perdas entre etapas indicam solicitações que pararam antes de virar entrega ou que concluíram sem avaliação do cidadão.
Onde a jornada está parada agora
Espera fora da prefeitura (cidadão e sistemas externos): 19% do tempo total.
Média de interações por solicitação: 2.4 · satisfação média 4.7/5 (3 avaliações)
Processos analisados
10
Conformidade com o fluxo
30%
Variantes de caminho
5
Taxa de retrabalho
40%
Fluxo previsto x fluxo real
O caminho mais frequente observado nos dados.
Fluxo previsto
Fluxo real (variante dominante)
Etapas destacadas em vermelho representam repetição da mesma etapa — retorno, retrabalho ou desvio do caminho previsto.
Gêmeo digital do processo
Como deveria funcionar x como está funcionando.
| Dimensão | Ideal | Observado |
|---|---|---|
| Tempo total | 18 dias | 20,5 dias |
| Quantidade de etapas | 7 | 3.9 |
| Retrabalho | 0% | 40% |
| Devoluções | 0% | 10% |
| SLA | 95% | 100% |
Variantes observadas
Caminhos diferentes percorridos por processos do mesmo tipo.
Variante 1 · 3 processos
30% dos casosVariante 2 · 3 processos
30% dos casosVariante 3 · 2 processos
20% dos casosVariante 4 · 1 processos
10% dos casosVariante 5 · 1 processos
10% dos casos